Les facteurs de fidélité

Un client est considéré comme fidèle lorsqu’il achète régulièrement les produits ou services d’une entreprise. La fidélité repose sur des comportements répétés, mais aussi sur l’analyse de plusieurs facteurs explicatifs.

1. Facteurs principaux

• l’expérience d’achat et de consommation ;
• la satisfaction du consommateur.

Lorsque l’expérience vé...