Définition de l'expérience de consommation

Mercatique - Chapitre 4 : L’expérience de consommation

Fiche 1. Définition de l’expérience de consommation

L’expérience de consommation, aussi appelée expérience client, désigne l’ensemble

des interactions vécues par le client avant, pendant et après l’achat.

Ces interactions produisent des émotions positives ou négatives qui influencent

directement l’acte d’a...