Le bouche-à-oreille

Le bouche-à-oreille est un échange d'informations entre personnes à propos d’une marque, d’un produit, d’un lieu ou d’une expérience. Il peut se faire en face-à-face ou sur Internet.

Les consommateurs accordent une grande confiance à cette forme de recommandation : trois Français sur cinq la considèrent comme la source d’information la plus fiable, et 88 % des internautes consultent des...