Le parcours client à l’ère du digital

TEST Le parcours client désigne le chemin suivi par un consommateur depuis la reconnaissance d’un besoin jusqu’à l’évaluation après achat. La digitalisation a profondément transformé ce parcours, en mêlant désormais des étapes online et offline.

1. La reconnaissance du problème (online)

Le client prend conscience d’un besoin, stimulé par ses envies ou par la communication de l’...